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MYSTERY SHOPPER JOBS

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MYSTERY SHOPPER JOBS

Nach Herzenslust Shoppen und dabei noch Geld verdienen. Das klingt verdammt gut. Sie glauben, das gibt es nicht? Doch! Wir halten auf der Plattform Secret Jobs spannende Jobangebote für Sie bereit, bei denen Sie im Auftrag unserer Kunden Testkäufe tätigen, um anschießend Ihr Einkaufserlebnis sowie den Service des Unternehmens zu bewerten. Bewerben Sie sich bei uns als Mystery Shopper, warten abwechslungsreiche Jobangebote auf Sie. Erfahren Sie nachfolgend mehr über unsere Mystery Shopper Jobs.

WAS IST MYSTERY SHOPPING?

Bei diesem Secret Job handelt es sich um anonyme Testkäufe, die im Auftrag des Unternehmens erfolgen und in der Regel über eine Agentur abgewickelt werden. Die Agentur vergibt vakante Mystery Shopper Jobs an geeignete Testkäufer und fungiert als Schnittstelle zwischen Mystery Shopper und Auftraggeber.

Ziel beim Mystery Shopping ist es, die Dienstleistungen und Serviceleistungen im Geschäft des Auftraggebers zu analysieren, Schwachstellen aufzudecken und im weiteren Verlauf das Qualitätsmanagement zu optimieren.

Die beauftragte Agentur vergibt gemäß den Vereinbarungen mit dem Auftraggeber Mystery Shopper Jobs an erfahrene Testkäufer, die als reguläre Kunden oder Gäste

  • einen Einkauf tätigen.
  • eine Dienstleistung beanspruchen.
  • oder eine Beratung in Anspruch nehmen.

Testkäufer sind bei allen Mystery Shopper Jobs undercover unterwegs. Die Mitarbeiter im Geschäft, das gerade einem Testkauf unterzogen wird, sollen nicht wissen, dass es sich bei diesem Kunden um einen Testeinkäufer handelt. Nur so lässt sich gewährleisten, dass der tatsächliche Ist-Zustand analysiert, bewertet und bei Bedarf verbessert werden kann.

Bevor Testkäufer für unsere Agentur Mystery Shopper Jobs durchführen, werden diese zunächst geschult, damit sie mit den unterschiedlichen Erhebungsverfahren vertraut werden und Kundenaufträge zur allseitigen Zufriedenheit ausführen.

WIE LAUFEN MYSTERY SHOPPER JOBS AB?

Vor der Beauftragung des Testkäufers finden Gespräche zwischen dem Auftraggeber und den Experten unserer Agentur statt, um die unternehmerischen Ziele zu eruieren und die Details für das Bewertungsverfahren zu planen.

Mystery Shopping erfolgt mittels verschiedener Erhebungsformen persönlich, schriftlich, telefonisch oder in einem Testverfahren, bei dem Erhebungsformen kombiniert werden. Welche Testmethoden Anwendung finden, hängt von der jeweiligen Unternehmensform sowie von den angebotenen Verkaufsformen bzw. Dienstleistungsangeboten ab.

Im nächsten Schritt erfolgt die Erstellung von Test- und Bewertungsbögen, die dem Testkäufer bei der Durchführung der Mystery Shopper Jobs als Leitfaden dienen. Die Evaluationsbögen kommunizieren, auf welche Punkte der Mystery Shopper beim Testkauf achten soll und was genau bei der Überprüfung des Unternehmens zu bewerten ist.

Im Anschluss erfolgt seitens unserer Agentur die Auswahl geeigneter Testkäufer für die entsprechenden Mystery Shopper Jobs. Die Auswahlkriterien variieren von Auftrag zu Auftrag. Entscheidend ist beispielsweise der Wohnort des Testkunden. Allerdings berücksichtigen wir bei der Auftragsvergabe auch persönliche Interessen oder individuelle Merkmale der bei uns registrierten Testkäufer. Denn für diesen außergewöhnlichen Job ist es unabdingbar, dass der Mystery Shopper der Zielgruppe des Auftraggebers entspricht, damit bei jedem Testverfahren valide Ergebnisse erzielt werden.

Nach dem Auswahlverfahren erhalten die beauftragten Testkäufer alle erforderlichen Unterlagen und genaue Instruktionen über das bzw. die Testverfahren. Selbstverständlich stehen wir unseren Mystery Shoppern jederzeit als Ansprechpartner zur Verfügung, damit eventuell aufkommende Fragen unbürokratisch und schnell geklärt werden können.

Als Mystery Shopper erhalten Sie in der Regel vor dem Testkauf eine Auszahlung des zur Verfügung stehenden Betrages für den Einkauf. In manchen Fällen erstatten wir Ihre Auslagen nach der Testung bei Vorlage der Rechnung für Einkäufe oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen. Ihnen entstehen keinerlei Unkosten.

MYSTERY SHOPPER JOBS: WELCHE UNTERNEHMEN UND GESCHÄFTE WERDEN GETESTET?

Das Mystery Shopping hat sich als Beurteilungsverfahren in zahlreichen Branchen bewährt und findet deshalb in nahezu allen Bereichen Anwendung, wenn Unternehmen die eigenen Qualitätsstandards kontrollieren und optimieren wollen.

Zu unseren Kunden zählen Unternehmen unter anderem in diesen Branchen:

  • Einzelhandel
  • Handwerk
  • Gesundheitswesen
  • Telekommunikation
  • Hotellerie
  • Gastronomie
  • Finanzbranche
  • Automobilbranche

Daher bieten wir Mystery Shopper Jobs zur Qualitätskontrolle und Überprüfung von Dienstleistungsangeboten beispielsweise in diesen Gewerbebetrieben an:

  • Lebensmittelgeschäfte
  • Modegeschäfte
  • Sportfachgeschäfte
  • Reisebüros
  • Hotels
  • Campingplätze
  • Restaurants
  • Handwerksbetriebe
  • Arztpraxen
  • Friseursalons
  • Parfümerien
  • Gartencenter
  • Tierhandlungen
  • Tankstellen
  • Banken
  • Versicherungen
  • Bürodienste
  • Telekommunikationsunternehmen

Grundsätzlich kann jedes Unternehmen unabhängig der Betriebsgröße Erhebungen durch externe Testkunden beauftragen, um Qualitätskontrollen durchzuführen.

Anhand der Auswertung der Testergebnisse lassen sich dann individuelle Strategien entwickeln, um das Dienstleistungsangebot sowie den Service des Unternehmens effizient zu optimieren. Dazu zählen beispielsweise folgende Optimierungsschritte:

  • Mitarbeiterschulungen
  • Reduzierung der Wartezeiten
  • erhöhte Aufmerksamkeit des Personals gegenüber den Kunden
  • verbesserte Dienstleistungsangebote
  • bessere Kundenberatung
  • Modernisierung von Verkaufsräumen

Derartige Maßnahmen führen zu einem gesteigerten Einkaufserlebnis, einer höheren Kundenzufriedenheit und somit auch zu einer Umsatzsteigerung.

IHRE AUFGABEN ALS MYSTERY SHOPPER

Als Testkäufer bzw. Testkunde erwartet Sie mit jedem neuen Jobangebot ein spannendes Tätigkeitsfeld. Denn jeder Einsatz führt Sie in ein anderes Unternehmen und hält neue Aufgaben für Sie bereit.

Welche Aspekte bei Testkäufen zu bewerten sind, hängt individuell von dem jeweiligen Unternehmen, der Geschäftsform oder dem Dienstleistungsangebot ab und auch davon, welche Erhebungsform durchzuführen ist.

MYSTERY SHOPPER JOBS ALS TESTKÄUFER VOR ORT

Diese Jobangebote führen Sie in Modegeschäfte, Schuhgeschäfte, Autohäuser, Blumenläden oder in Lebensmittelgeschäfte an einem regionalen Standort. Sie treten als normaler Kunde auf, um sich zum Beispiel die Präsentation der Waren, die Sauberkeit im Verkaufsraum und den Kundenservice anzuschauen. Macht das Geschäft einen freundlichen, kundenorientierten Eindruck auf Sie? Werden Sie bei Ihrem Einkauf optimal beraten und zuvorkommend bedient? Wie geht das Personal mit anderen Kunden um?

IHR JOB ALS ONLINE TESTKÄUFER: BEWERTEN SIE IHR EINKAUFSERLEBNIS

Wir bieten Jobs als Testkäufer online und offline an. Bei Testkäufen online geht es hauptsächlich darum, den Onlineshop unter die Lupe zu nehmen und den Service des Shopbetreibers zu bewerten, indem Sie per Chat, E-Mail oder telefonisch eine Beratung in Anspruch nehmen, nach dem Online Einkauf eine Reklamation oder eine Stornierung durchführen. Ist der Shopaufbau kundenfreundlich? Läuft alles zu Ihrer Zufriedenheit? Gibt es aus Ihrer Sicht einen Verbesserungsbedarf?

Interessieren Sie sich für Jobs, die sie bequem von zuhause erledigen können? Hier finden Sie weitere Jobangebote:

IHR JOB ALS KUNDE IM DIENSTLEISTUNGSGEWERBE

Mal treten Sie als Hotelgast in Erscheinung, ein anderes mal geht es darum, den Service und das Ambiente eines Restaurants zu testen. Oder Sie lassen sich in einem Friseursalon eine neue Frisur zaubern, während Sie aufmerksam die Eindrücke in sich aufnehmen und den Service der Mitarbeiter beobachten, um anschießend Ihre Bewertungen durchzuführen. Insbesondere gilt es im Bereich der Hotellerie und Gastronomie darum, die Personalfreundlichkeit, das Ambiente und die Sauberkeit des Hauses zu überprüfen.

BERATUNGSANGEBOTE TESTEN & GELD VERDIENEN

In vielen Bereichen nutzen Kunden Beratungsangebote, bevor ein Kauf getätigt oder ein Vertrag abgeschlossen wird (z. B. Reisebuchung, Finanzgeschäfte, Versicherungen). Als Testkunde vereinbaren Sie entweder einen persönlichen Beratungstermin vor Ort oder Sie nehmen per Mail, Briefpost oder telefonisch Kontakt mit dem Serviceunternehmen auf, um sich beraten zu lassen. Anschließend gilt es, die Kommunikation sowie die Qualität der Beratung anhand eines Fragebogens zu bewerten.

MYSTERY SHOPPER JOBS: DIE VERGÜTUNG FÜR IHRE TÄTIGKEIT

Die Bezahlung für Mystery Shopper Jobs variiert mit jedem Auftrag. Entweder erfolgt die Vergütung durch eine Pauschale oder nach Stundensatz. In vielen Fällen dürfen Sie zudem Dienstleistungen kostenlos in Anspruch nehmen oder die gekauften Waren behalten. Bei Testkäufen von teuren Produkten und Luxuswaren müssen diese meist zurückgegeben werden. Selbstverständlich werden Sie vorab darüber informiert, welche Vergütung Sie für den jeweiligen Auftrag erhalten – vollkommen transparent, sodass Sie bei jedem Mystery Shopper Job entscheiden können, ob Sie diesen annehmen möchten.

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